Customer Operations Associate

Perifit recrute !

À propos

Perifit est une start’up de la « FemTech » qui allie créativité et technologie de pointe pour enfin offrir aux femmes les produits qu’elles méritent.

Depuis le lancement de sa sonde périnéale en 2018, l’entreprise a connu une croissance exemplaire, tout en restant profitable. Nous avons multiplié notre chiffre d’affaires par 100 depuis 2018 !

Il est temps de briser les tabous autour des fuites urinaires, de la fertilité, de l’allaitement, trop longtemps ignorés pour offrir aux femmes de vraies solutions, adaptées et efficaces.

Aujourd’hui notre premier produit distribué désormais dans tous les pays du monde, une sonde de rééducation périnéale, est considéré comme la sonde de renforcement périnéal la plus efficace, la mieux notée et la plus vendue sur le marché. Il a soigné déjà plus de 250 000 femmes. Plus de 90% de nos clientes recommandent Perifit et nous avons déjà créé une véritable communauté autour de nos produits! Notre deuxième produit, un tire lait portable, suit une trajectoire similaire.

Notre équipe est passée de 2 cofondateurs à plus d’une quarantaine de collaborateurs (50% H/F) en quatre ans, dans l’esprit d’une entreprise libérée, basée sur l’autonomie, la confiance, et la cohésion.

Chez Perifit, tout est fait pour vous faire adorer votre travail. Vous changez la vie de milliers de femmes chaque jour, au cœur de l’industrie innovante de la Femtech!

Nos valeurs chez Perifit (et nous en sommes fiers !) : FREEDOM – FEMINISM – STARTUP MINDSET – REAL IMPACT – NO EGO

Descriptif du poste

Reporting to the Customer Operations Manager, you join the Customer Operations team as an apprentice for 12 months. You’ll support day‑to‑day customer operations, protect our service levels, and help improve our processes, tools, and knowledge base.

  • Run daily customer support operations (email, chat) via Intercom: triage, prioritization, SLA awareness, and response quality.

  • Support and enable the Support team (organize meetings with the team; review answers from our Customer Care team to ensure excellent CSAT).

  • Maintain macros/templates and keep the Help Center up to date to reduce contact volume.

  • Help the Customer Operations Manager track core KPIs (CSAT, backlog, contact drivers).

  • Assist with refunds/returns/exchanges in Shopify following our playbooks and applicable regulations.

  • Escalate issues to the right teams when needed and follow through to resolution.

  • Be curious about and experiment with new AI tools to boost quality and efficiency (we use dust.tt internally); document learnings and standard operating procedures (SOPs).

  • Tooling/logistics context: Intercom, Shopify, Orderdesk (dispatch), 3PL environments (third‑party logistics providers bridging merchants and end customers).

Profil recherché

  • 💼 Experience: 1 year in Customer Care/Operations/Support (internship/alternance included) with a strong appetite for learning.

  • ✍️ Communication: outstanding writing in FR/EN, clear communication, strong customer empathy.

  • 📊 Data: data‑driven mindset (KPIs, tags/reports in Intercom).

  • 🧭 Execution: strong organization and prioritization in a fast‑paced environment.

  • 🤖 AI mindset: curiosity for new AI tools and willingness to pilot them (dust.tt).

  • 💬 Collaboration tools: experience with Slack, Discord, or Microsoft Teams.

  • 💪 Comfort with women’s health topics (pelvic floor, vagina, childbirth, female intimacy).

  • ➕ Nice to have: basic Shopify knowledge; exposure to 3PL (third‑party logistics providers bridging merchants and end customers).

  • 🇬🇧 Professional English (written and spoken).

Process de recrutement

  • Quick interview (fit & scope).

  • Short operational case study.

  • Final interview with stakeholders.

  • References (if needed) and accelerated onboarding.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Alternance (12 à 12 mois)
  • Date de début : 05 janvier 2026
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +4
  • Expérience : > 1 an
  • Télétravail ponctuel autorisé